Часто Задаваемые Вопросы

Часто задаваемые вопросы

1 Какую часть стоимости тура я оплачиваю при бронировании?
При оплате тура он-лайн Вы получаете лучшую цену, но предоплата в этом случае всегда составляет 100 %.

При заказе путевки в офисе продаж стандартная практика – лиюо 100 %, либо 50 % от стоимости выбранного турпакета, оставшиеся 50 % необходимо внести, согласно графику оплат, согласованному с менеджером. Тогда неоплаченная часть стоимости будет зафиксирована в долларах, и пересчитана на рубли по курсу туроператора на момент окончательной оплаты.

Если курс вырастет - Вы оплатите больше первоначальной суммы, если курс упадет - то меньше.
2
Когда я получу билеты, ваучер и страховку для вылета?
Пакет выездных документов предоставляется, как правило, за 3-4 суток до вылета несколькими способами:
- по электронной почте (документы необходимо будет распечатать и иметь при себе)
- в нашем офисе продаж
3
Как проходит процедура возврата денежных средств, если покупка не состоялась?
Мы гарантируем возврат денежных средств покупателей туров, если:
- Купленный тур не подтверждается отелем (овербукинг, стоп-продажи) или авиакомпанией (закончились места на рейс в одну из сторон или в обе). В этом случае клиенту предлагается другой подходящий по цене и качеству турпакет или возвращаются потраченные деньги на карту, с которой была совершена оплата либо возвращаются наличными в офисе
- Если клиент сознательно отказывается от поездки по тем или иным причинам, тогда возврат денежных средств на карту плательщика производится с удержанием фактически понесённых убытков компанией в виде неустоек, выставленных отелем или туроператором с уведомлением об этом клиента.
4
В какие сроки Туроператор подтвердит мой тур?
- Авиабилеты подтверждаются сразу, без дополнительных действий со стороны менеджера по туризму или заказчика.
- По отелю предусмотрены различные тарифы и условия подтверждения.
- Максимальный срок подтверждения 3 рабочих дня, исключение могут составлять большие группы, существенная разница во времени с выбранной для путешествия страной.
5 Мой тур НЕ подтвержден, какие дальнейшие действия?
Вам обязательно будет предложено несколько альтернативных вариантов.
Если они Вам подойдут, мы оперативно перебронируем тур, если же нет – мы возвращаем полный размер предоплаты
6 Я купил тур в Суйфэньхэ (Хуньчунь, Мишань), когда мне позвонит руководитель?
Руководитель звонит за день до выезда после 18 часов, так как в это время диспетчера сообщают номер автобуса.
Если Вам по каким-то причинам не позвонили до 21 00, то Вы всегда можете связаться с нашим дежурным менеджером по телефону 8(423) 29000-85